Je hebt ze vast wel eens zien fietsen: de Babboe bakfietsen met herkenbare houten bak. Babboe kom je overal in Nederland tegen, maar ook in 30 andere landen. Onze missie is namelijk: het dagelijks leven leuker en gemakkelijker maken voor zoveel mogelijk jonge gezinnen wereldwijd. Om ons bij deze mooie missie te helpen zijn we op zoek naar nieuwe collega's.

Customer Service Manager

Amersfoort | 40 uur per week

Over de functie;

In deze leuke en uitdagende functie, ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het gehele Customer Service team. Het team bestaat uit ongeveer 10 enthousiaste collega’s, met verschillende taakgebieden. Jij begrijpt als geen ander dat onze klant centraal staat. Samen met je team ben je elke dag verantwoordelijk voor een optimale service. Waarbij klantgerichtheid, empathisch denkvermogen en persoonlijk contact, in de dagelijkse bediening van onze klanten, niet mag ontbreken. Ook ben je verantwoordelijk voor een juiste klachtbehandeling en zorg je voor een goed verbetermanagement. Vanwege het dynamische internationale karakter van ons bedrijf, vragen wij een professional die van aanpakken weet. Niet in problemen denkt, maar naar oplossingen zoekt. Enthousiast is en ondernemend. Door het intensief gebruik maken van (nieuwe) systemen, zorg je dat onze processen nog efficiënter verlopen om klant-optimalisatie te bereiken. Samen met je team, definieer je en voer je de ambitieuze plannen uit. Je zorgt voor de juiste bezetting van de afdeling, waardoor we altijd bereikbaar zijn voor vragen van onze klanten. Deze vragen komen binnen via telefoon, mail en chat. En dienen uiteraard klantgericht en in juist taalgebruik te worden beantwoord. De uitdaging zit in het verder professionaliseren van het Customer Service team. Waarbij je energie krijgt van het werken in multi-disciplinaire teams. Je zorgt voor een goede werksfeer en weet waar de kracht zit in je team. In deze functie rapporteer je direct aan de Managing Director.

Wat ga je doen?

  • Het beantwoorden van vragen via e-mail, telefoon of social media;
  • Opvolging geven aan klanttevredenheidsonderzoeken;
  • Behandelen van klachten van onze klanten;
  • Onderhouden van contact en beantwoorden van vragen van deelnemers Try my Babboe;
  • Uitvoeren van bijkomende administratieve werkzaamheden;
  • Optimaliseren van bestaande processen op het gebied van customer service.

Wie ben jij?

We zijn op zoek naar een ervaren, gedreven en enthousiaste Customer Service Manager die op een inspirerende en pro-actieve wijze leiding geeft aan het team.

  • Jij hebt ruime werkervaring, waarvan enkele jaren in een vergelijkbare functie.
  • Jij hebt ervaring in het opzetten van de juiste afdelingsstructuur, om de klanttevredenheid te waarborgen.
  • Jij hebt ervaring in het werken met customer journeys en klanttevredenheidsonderzoeken.
  • Jij hebt een bewezen track record in het ontwikkelen van de juiste rapportages en werkwijzen om de resultaten meetbaar te maken.
  • Jij beschikt over een HBO of WO werk- en denkniveau
  • Jij bent energiek, initiatiefrijk, oplossingsgericht en een echte bruggenbouwer
  • Jij bezit over een grote dosis empathisch vermogen en denkt klantbelang centraal
  • Jij hebt een grote teamspirit en uitstekende communicatie skills
  • Jij bent analytisch maar ook creatief en weet zo op inspirerende wijze het team aan te sturen
  • Jij hebt ervaring in het aansturen van een team van ongeveer 10 Customer Service professionals
  • Het spreken van verschillende talen is een pre (Engels, Duits, Frans)

De Babboe familie

Babboe is een jong, ambitieus en snel groeiend bedrijf. Je komt te werken in een inspirerende werkomgeving die elke dag in beweging is. Wij bieden een marktconform salaris, inclusief vakantiegeld en passende vakantiedagen om er van te gaan genieten. Onze hardwerkende jonge collega’s staan te popelen om jou te leren kennen. De sfeer bij Babboe is informeel, no-nonsense en resultaatgericht. Naast de gezellige teamuitjes en de vrijdagmiddagborrel, krijg je ook korting op een Babboe Bakfiets.

Over de afdeling

Benieuwd naar je collega's? Neem een kijkje op de afdeling van customer service.

Jouw contactpersoon

Je kunt je sollicitatie richten aan Chiem de Winter.

Direct solliciteren >

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Elke dag een #babboemoment