Babboe begint met inspecties in Nederland

Beste Babboe-eigenaar,

We zijn blij te kunnen melden dat we groen licht hebben van de NVWA om te starten met de inspecties van de bakfietsen die niet teruggehaald en vervangen worden. Dit betekent dat binnenkort gestart wordt met de inspectie. In de komende dagen wordt contact opgenomen met alle geregistreerde Babboe-eigenaren met modellen die in het inspectieprogramma zijn opgenomen om een afspraak te maken en verdere instructies te geven.

Het is goed om te zien dat al veel eigenaren hun Babboe-bakfiets hebben geregistreerd. Heb je jouw Babboe bakfiets nog niet geregistreerd, dan kan dat via www.controleerjebakfiets.nl

Tot jouw Babboe bakfiets door ons is vervangen of geïnspecteerd en goedgekeurd, adviseren we jouw bakfiets niet te gebruiken. Hoe sneller we de juiste aanpak voor jouw Babboe kunnen bepalen, hoe sneller iedereen weer veilig de weg op kan.

Inspectieproces

Een inspectie is gratis, duurt ongeveer 45 – 60 minuten en wordt thuis uitgevoerd door een speciaal hiervoor getrainde inspecteur. Na de inspectie ontvang je een inspectierapport en als jouw bakfiets is goedgekeurd, kan je deze direct weer gebruiken. Wij hebben extra inspecteurs ingehuurd voor de inspecties. Als jouw bakfiets moet worden geïnspecteerd en je hebt je geregistreerd via www.controleerjebakfiets.nl, ontvang je een e-mail van ons.

Na de inspectie maken we een vervolgafspraak voor een later moment om bepaalde onderdelen te updaten. Deze updates zijn ook gratis.

Update over de terugroepactie
In Nederland zijn bijna 10.000 Babboe-bakfietsen die deel uitmaken van de terugroepactie nu opgehaald. De eigenaren van deze bakfietsen hebben een omruilcertificaat ontvangen om hun opgehaalde bakfiets om te ruilen voor een nieuwe (bak)fiets.

We realiseren ons dat het lang duurt om de bakfietsen om te ruilen voor nieuwe fietsen en met name voor nieuwe bakfietsen. Alhoewel regelmatig in de media te lezen is dat er hoge voorraden in onze sector zijn, geldt dat niet voor bakfietsen, terwijl de vraag daarnaar juist hoog is, ook door de schaal van deze operatie.

Daarom hebben we besloten om meer alternatieven (e-bikes en fietsen) aan te bieden voor klanten die niet langer willen wachten. Deze zullen naar verwachting beschikbaar zijn voor levering binnen 1 tot 3 weken na de bestelling. Ondertussen doen we ons best om de bakfietsen zo snel mogelijk te vervangen, wat helaas veel tijd kost.

Als je al een vervangende bakfiets hebt besteld die nog niet afgeleverd is, krijg je een e-mail van ons met uitleg hoe je – als je dat wilt- je keuze kunt aanpassen naar een e-bike of fiets met een kortere levertijd.

Status van de terugroepactie en inspectie

We willen nogmaals benadrukken dat geen enkele Babboe-bakfiets gebruikt mag worden totdat deze is vervangen of geïnspecteerd en goedgekeurd. De terugroepactie en inspectie is nu actief in 13 landen, elk afgestemd op de lokale regels en voorschriften. Buiten Nederland zijn de inspecties enige tijd geleden van start gegaan en hebben we nu meer dan 4.000 klanten kunnen helpen. We zijn blij dat we met de goedkeuring van de NVWA nu ook de inspecties in Nederland kunnen starten en meer klanten kunnen gaan helpen.

We hopen dat jij binnenkort weer van de dagelijkse ritten met je Babboe of alternatieve fiets kunt genieten en we blijven hard werken aan de uitvoering van de terugroepactie.

Belangrijke update terugroepactie: Babboe Mini Mountain

Babboe heeft besloten om Mini Mountain-modellen met een framenummer dat niet begint met AC te vervangen in plaats van te inspecteren/repareren (dit omvat alle Mini Mountains die tot 2020 zijn verkocht en een klein deel van de fietsen die in en na 2020 zijn geproduceerd). Dit is een voorzorgsmaatregel om maximale veiligheid voor onze klanten te garanderen.

Als je je nog niet hebt geregistreerd, verzoeken we je dit te doen via https://controleerjebakfiets.nl zodat we je verder kunnen helpen. Het advies om de bakfiets niet te gebruiken blijft van kracht.

Om ervoor te zorgen dat je passende compensatie ontvangt, zullen wij je een omruilvoucher toesturen die je kunt gebruiken om een vervangende (bak)fiets aan te schaffen in onze webshop.

Als je bakfiets op of na 1 januari 2019 is geleverd, ontvangt je een nieuwe (bak)fiets. Als je bakfiets vóór 1 januari 2019 is geleverd, wordt de dagwaarde berekend op basis van de huidige marktwaarde.

Als je je Babboe Mini Mountain al hebt geregistreerd, zullen wij contact met je opnemen via e-mail met instructies voor het ophalen en vervangen.

Wij bieden onze excuses aan voor ongemak dat dit veroorzaakt. Veiligheid is onze hoogste prioriteit en we werken hard om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Team Babboe

We houden je graag op de hoogte van het proces achter de schermen.

We kunnen ons voorstellen dat je vragen hebt over het verloop van de terugroepactie. We zijn hard aan het werk samen met onze dealers, om al onze klanten zo snel mogelijk te helpen. Ofwel door een inspectie of een reparatie aan hun huidige fiets, of met een geheel nieuwe fiets. Hierbij geldt dat hoe eerder je je bakfiets registreert op www.controleerjebakfiets.nl, hoe eerder we je kunnen helpen.

We horen dat er klanten zijn die binnen de terugroepactie vallen en zich zorgen maken of ze een nieuwe bakfiets krijgen. Deze klanten kunnen we gerust stellen: ja, het kan even duren, maar er is geen enkele twijfel of u een nieuwe bakfiets krijgt. Ons moederbedrijf, Accell Group, stelt zich hiervoor garant.

Inmiddels hebben we al een grote hoeveelheid bakfietsen opgehaald. Ook zijn we begonnen met het uitleveren van de eerste nieuwe (bak)fietsen.

Het gaat om een gigantische operatie die veel tijd kost, maar er is geen enkele twijfel of iedereen die in aanmerking komt voor de terugroepactie, een nieuwe (bak)fiets krijgt."

Update: 10 april 2024

Duidelijkheid voor Nederlandse Babboe eigenaren: controleerjebakfiets.nl

Vanaf vandaag kun je op www.controleerjebakfiets.nl controleren of jouw Babboe bakfiets wordt teruggeroepen of dat een inspectie nodig is.

Controleer je bakfiets >

Afhankelijk van het model en de leeftijd van je bakfiets, bieden we je een nieuwe bakfiets of passend alternatief. Valt jouw bakfiets buiten de terugroepactie dan gaan we eerst je bakfiets inspecteren zodat je met een gerust hart weer met jouw bakfiets de weg op kan.

We snappen dat het erg vervelend is dat je jouw bakfiets niet kan gebruiken. Iedereen ontvangt daarom een voucher voor een onderhoudsbeurt en/of accessoires.

Update: 2 april 2024

Babboe herstelplan duidelijk

Eenderde van de bakfietsen wordt teruggeroepen, merendeel na inspectie weer de weg op

Babboe is, in afstemming met de Nederlandse Voedsel en Waren Autoriteit (NVWA), in de afrondende fase van het onderzoek naar de veiligheid van haar bakfietsen. Het grootste deel van de verkochte bakfietsen kan na een controlebeurt/reparatie weer de weg op.

Op 14 februari jl. werd de verkoop tijdelijk gestaakt omdat Babboe niet voldoende informatie kon overleggen om aan te tonen dat bij bepaalde modellen geen sprake was van een veiligheidsrisico. Na initieel onderzoek werd besloten de CITY (E) en MINI (E) terug te roepen omdat de veiligheid niet kan worden gegarandeerd. Inmiddels is besloten om in Nederland ook de City Mountain (productie vóór 2020), Slim Mountain & Transporter en de Pro Trike (E), Trike-E, Pro Trike XL Motor terug te roepen en te vervangen. Lees verder

Babboe, de nummer 1 bakfiets wereldwijd, ontwikkelt al 15 jaar betaalbare en veilige bakfietsen. Voor iedereen is er wel een Babboe bakfiets die bij ze past. Of het nu gaat om familie bakfietsen, hondenbakfietsen of zakelijke vrachtfietsen: Babboe weet wat jou beweegt. Een Babboe bakfiets maakt jouw dagelijks leven leuker en gemakkelijker!